Política de reembolsos y devoluciones

En Pawhom nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y cumplimos con la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011 y Ley 2439 de 2024). A continuación, detallamos nuestra política:

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, las compras realizadas a través de medios no presenciales (internet, teléfono, etc.) cuentan con derecho de retracto.

  • El consumidor podrá devolver el producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, se le solicita que debe justificar la razón.
  • Para ejercer este derecho, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con todos sus empaques originales.
  • Los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución correrán por cuenta del consumidor.

2. Cambios y Devoluciones

Aceptamos cambios o devoluciones de productos defectuosos, incompletos o incorrectos.

  • El cliente debe notificar la novedad dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
  • El producto debe devolverse con su empaque original y sin señales de uso indebido.

3. Reembolsos

  • Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, iniciaremos el proceso de devolución del dinero.
  • El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
  • Según la Ley 2439 de 2024, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días calendario a partir de la aceptación de la devolución.

4. Productos que No Tienen Devolución

Por razones de higiene y salud, no aplican devoluciones para:

  • Productos abiertos o usados.
  • Alimentos o suplementos para mascotas que hayan sido abiertos.
  • Artículos personalizados.

5. Procedimiento para Solicitar Devolución o Reembolso

Para iniciar un proceso de devolución, cambio o reembolso:

  • Envía tu solicitud al correo info@pawhom.com con el número de pedido, descripción del producto y motivo.
  • Adjunta fotos del estado del producto, es necesario.
  • Nuestro equipo validará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.

6. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política, contáctanos a:
📧 info@pawhom.com
📞 311 705 2843